苏州高新区市监局大力助推苏州公司注册全程电子化办理

  自今年4月，苏州高新区市场监管局被确定为全省新公司工商注册登记便利化改革县级示范点以来，行政审批服务处积极调整工作重点，优化工作方式，在市场准入阶段大力推进全程电子化工作。截至7月25日，我区通过全程电子化手段新设公司企业286户，三成以上申请者通过电子化手段申请个体工商户，其中通过苏州工商APP共有765户个体工商户顺利实现登记，全程电子化工作的有序推进为登记注册便利化改革打下了坚实的群众基础，为“放管服”改革营造了良好的营商环境。

 一是鼓励开拓创新。切实落实“自办、导办、代办”三办服务，结合我区经济发展实际，就名称自主申报、网上辅助系统、网上扫描上传系统等一些流程操作，形成了全程电子化网络电子课程，并生成二维码张贴于各级窗口，方便办事群众进行自助学习；与省工商局协议合作的银行进行深入沟通，建立政银合作导办、代办点，在行政服务中心搭建咨询解答指导服务平台，将银行和市场监管窗口服务人员前置，为办事群众解答电子签名阶段的疑惑及实务操作问题，实现全程电子化服务链的浸入式服务，尽可能减少各环节的操作和技术壁垒，真正做到创新服务。

 二是加大宣传力度。充分利用窗口、银行代办点等一线服务阵地，以及公众号、互联网等新媒体渠道，通过摆放易拉宝、摆放书式折页、自制网络电子课程和配置多媒体播放设备等，广泛宣传我区全程电子化工作；开通专线咨询服务，针对全程电子化的概念推广、流程辅导和技术支持等各层面，及时解答和回应社会公众关注的问题，解决群众急需解决的“Zui后一公里”困难；面向各类登记事务代办人、中介机构负责人、银行工作人员等开展专题实务培训，促使全程电子化登记从抽象概念转变为具有操作性、推广性和高效性的实际运用，切实提高公众对我区登记注册便利化举措的了解和认可程度。

 三是做好服务保障。首先是提供专线解答服务，前台人员全面推介全程电子化登记服务，用通俗易懂、便捷操作的语言提供宣传、推广和解释服务，做到耐心细致、高效覆盖。其次提供实时跟踪服务，对因为网站维护、信息技术障碍、操作瓶颈等无法操作或二次申请的服务对象，建立跟踪联系服务名册，定时电话回访提供指导和优先处理后台数据，避免因客观因素造成“简而不简、放而不放”的局面，真正做到“线下跑一趟、线上不见面”。同时，建立高效沟通机制，内部衔接保证在预先审核和电子签名审核流程上实现无缝连接，中间处理环节上保证与信息技术、银行、公安、税务等部门即时联络，将问题在内部消化，提高行政效率。